知识库管理
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你们有哪些商品？
和精选汇集全国各地匠人的精心之作，提供500种以上精选商品。
• 食品·美食: 和果子、日本茶、调味料、干货
• 传统工艺品: 陶瓷器、漆器、玻璃工艺
• 生活杂货: 和风毛巾、木制餐具、香薰·线香
• 礼品: 季节礼品、贺礼、纪念品
所有商品均产地直送。
能介绍一下商品的材质和产地吗？
所有商品都标注了产地和材质信息。
• 陶瓷器: 有田烧（佐贺）、濑户烧（爱知）、美浓烧（岐阜）
• 日本茶: 静冈茶、宇治茶（京都）、知览茶（鹿儿岛）
• 漆器: 轮岛涂（石川）、越前漆器（福井）
• 和果子: 京菓子（京都）、加贺菓子（石川）
每个商品页面都附有产地证明和匠人的故事。
提供礼品包装吗？
是的，我们提供免费礼品包装。
🎁 包装选项:
• 和纸包装（免费）
• 桐木盒装（+¥500起）
• 贺卡（免费，支持多种贺词）
• 留言卡（免费）
也可为企业客户提供大宗礼品服务。下单时请选择「礼品包装」。
有季节限定商品吗？
有的，我们提供四季应时的限定商品。
🌸 春季: 樱花主题和果子·器皿
🎐 夏季: 凉感玻璃杯·冷泡茶套装
🍁 秋季: 栗子·红薯和果子·秋色器皿
❄️ 冬季: 岁暮礼盒·新春限定品
季节限定商品数量有限，建议尽早下单。新品信息通过邮件通讯发送。
如何下单？
可通过以下方式下单：
🛒 在线商城（24小时）
📞 电话: 0120-XXX-XXX（10:00〜18:00）
✉️ 邮箱: info@wa-select.example.com
📠 传真: 052-XXX-XXXX（企业客户）
【下单流程】
1. 将商品加入购物车
2. 填写收货地址和付款方式
3. 确认下单
4. 收到确认邮件
5. 2〜5个工作日内发货
可以修改或取消订单吗？
关于订单修改和取消：
✅ 下单后24小时内: 可修改/取消
⚠️ 24小时后: 已开始发货准备，原则上不可
❌ 发货后: 不可修改（按退货处理）
【定制订单】
• 开始制作后不接受取消
• 修改请在开始制作前联系
请通过电话或邮件联系我们。
支持哪些付款方式？
我们支持以下付款方式：
💳 信用卡: Visa / Mastercard / JCB / AMEX
🏦 银行转账: 三菱UFJ银行·瑞穗银行（先付款）
🏪 便利店付款: 7-Eleven·罗森·全家
📦 货到付款: 手续费 ¥330
📱 二维码支付: PayPay·乐天Pay
企业客户可使用发票结算（月末结算，次月末付款）。
定期配送服务是什么？
和精选定期配送是每月精选好物的订阅服务。
📦 方案:
• 轻量版: 月付 ¥3,980（2〜3件）
• 标准版: 月付 ¥6,980（4〜5件）
• 高级版: 月付 ¥12,000（6〜8件）
✨ 特惠:
• 免运费
• 订阅专属商品
• 随时取消或跳过
由专业买手精选的当季臻品，每月送货上门。
运费和配送时间是多少？
配送信息：
📦 运费:
• 全国统一 ¥880（含税）
• 满 ¥8,000 免运费
• 定期配送免运费
🚚 配送时间:
• 下单后 2〜5个工作日送达
• 库存商品: 最快次日发货
• 定制订单: 2〜4周
由大和运输（ヤマト运输）配送。
如何查询配送状态？
配送状态查询方法：
📧 发货确认邮件中包含追踪号码
【查询方法】
1. 点击发货邮件中的追踪号码
2. 在大和运输追踪页面查询
3. 也可在「我的页面 > 订单历史」中查看
📞 如需紧急查询也可致电: 0120-XXX-XXX
支持国际配送吗？
是的，我们支持国际配送。
🌍 覆盖地区:
• 亚洲: 中国、韩国、台湾、香港、新加坡
• 北美: 美国、加拿大
• 欧洲: 英国、法国、德国
📦 运费: 根据地区 ¥2,500〜¥5,000
🚚 配送时间: 7〜14个工作日
※ 食品类受出口法规限制，部分地区可能无法配送。
※ 关税由客户承担。
可以指定送货日期和时间吗？
是的，可以指定送货日期和时间。
📅 日期指定: 下单后第4天至第14天
⏰ 时间段:
• 上午（9:00〜12:00）
• 14:00〜16:00
• 16:00〜18:00
• 18:00〜20:00
• 19:00〜21:00
请在下单页面选择您希望的日期和时间。送礼的话可以根据收件人的方便来指定。
退货政策是什么？
关于退货：
✅ 可退货的情况:
• 收货后7天以内
• 未使用·未拆封的商品
• 商品存在质量问题（运费由我们承担）
❌ 不可退货的情况:
• 食品（出于卫生原因）
• 刻字·定制订单商品
• 因个人原因拆封的商品
📞 退货申请请致电（0120-XXX-XXX）或发邮件。
可以换货吗？
关于换货：
🔄 可换货的情况:
• 收货后7天以内
• 未使用·未拆封的商品
• 换同款不同颜色/尺寸
【换货流程】
1. 通过电话或邮件联系我们
2. 以到付方式寄回商品
3. 确认库存后发送新商品
※ 如无库存则改为退款处理。
※ 换货仅限同一商品的不同款式。
收到的商品有破损怎么办？
关于商品破损·不良品：
⚠️ 收货时发现破损或质量问题，我们将承担运费进行换货或退款。
【处理步骤】
1. 请在收货后3天内联系我们
2. 将破损部位照片通过邮件发送
3. 确认后立即发送替换商品
📞 电话: 0120-XXX-XXX
✉️ 邮箱: info@wa-select.example.com
※ 陶瓷和玻璃制品均采用特殊包装配送，如有意外请立即联系。
退款什么时候到账？
退款时间：
💳 信用卡:
• 确认退货后5〜10个工作日处理退款
• 因信用卡公司结算周期，可能需1〜2个月才能反映
🏦 银行转账:
• 确认退货后5个工作日内汇款至指定账户
🏪 便利店付款:
• 确认退货后通过银行转账退款至指定账户
📦 货到付款:
• 确认退货后通过银行转账退款至指定账户
退款处理完成后将通过邮件通知您。